Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht

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Ihre Zufriedenheit steht bei Derby Fahrräder an erster Stelle. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, garantieren wir Ihnen eine einfache, schnelle und transparente Lösung — in voller Übereinstimmung mit dem deutschen Verbraucherrecht (Bürgerliches Gesetzbuch, Fernabsatzrecht).

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1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen 30 Tagen (Höchstfrist) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Der gesetzliche Mindestrahmen von 14 Tagen wird von Derby Fahrräder freiwillig auf 30 Tage erweitert.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Derby Fahrräder, Europa-Allee 26, 49685 Emstek, Deutschland, kontakt@derbyfahrrader.de, +49 152 369 49 106) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

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2. Muster-Widerrufsformular

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3. Rückgabebedingungen

Um akzeptiert zu werden, muss der zurückgesandte Artikel:

• Im Originalzustand sein — unbenutzt oder kaum benutzt, ohne sichtbare Beschädigungen;
• In der Originalverpackung, unbeschädigt und vollständig;
• Mit allen Zubehörteilen und Bedienungsanleitungen;
• Mit einem Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigungs-E-Mail).

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4. Ausgeschlossene Artikel

Gemäß BGB (Fernabsatzrecht) sind folgende Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

• Zusammengebautes und in Betrieb genommenes Fahrrad
• Entsiegelte Produkte (Hygienegründe)
• Vom Käufer beschädigte Artikel
• Fehlende Originalverpackung
• Rückgabe nach Ablauf der 30-Tage-Frist
• Verbrauchsmaterialien (Bremsbeläge, Schläuche, etc.)
• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

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5. Rückgabeprozess

• 1

  Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail an kontakt@derbyfahrrader.de mit Ihrer Bestellnummer, dem betreffenden Artikel und dem Grund der Rückgabe.

• 2

  Sie erhalten die Rückgabeanweisungen innerhalb von 48 Stunden: Rücksendeadresse, Retourenformular und Verpackungshinweise.

• 3

  Verpacken Sie das Fahrrad sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und dem Kaufnachweis.

• 4

  Senden Sie das Paket mit einem verfolgbaren Versanddienst. Bewahren Sie den Versandnachweis bis zur Erstattung sorgfältig auf.

• 5

  Erstattung nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels innerhalb der unten genannten Fristen.

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6. Rücksendekosten

Sofern der Rückgabegrund nicht auf einem Fehler von Derby Fahrräder (falscher Artikel, defektes Produkt bei Lieferung) beruht, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Ist die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

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7. Erstattung

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

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8. Defekte oder nicht konforme Produkte

Sie haben ein beschädigtes, nicht bestellungskonformes oder fehlerhaftes Produkt erhalten? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt:

Bitte fügen Sie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung sowie Ihre Bestellnummer bei. Wir bieten Ihnen wahlweise Ersatz oder vollständige Erstattung an — die Rücksendekosten werden von uns übernommen.

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9. Gesetzliche Gewährleistung

• Gesetzliche Sachmängelhaftung (2 Jahre) — gemäß BGB: Das Produkt muss der Bestellung entsprechen und einwandfrei funktionieren.
• Haftung für versteckte Mängel — gemäß BGB: Schutz vor Mängeln, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht erkennbar waren.

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10. Kontakt